Version contractuelle Kaptaain 2.0.0 - applicable aux utilisateurs professionnels.

Conditions de support Kaptaain

Canaux et horaires

Le support peut être fourni par téléphone et email. Horaires : 8h-23h, heure de Paris. Email : arnajacques+support@orange.fr. Support inclus : tous les plans. Support payant possible : oui, prestations complémentaires possibles.

Priorités et délais indicatifs

Les demandes peuvent être classées : critique bloquant, majeur, mineur, question, demande produit. Les délais sont indicatifs sauf contrat spécifique : réponse indicative sous 24h.

Périmètre inclus et exclusions

Le support couvre l'utilisation normale de Kaptaain, incidents et questions liées au service. Sont exclus sauf accord : développement spécifique, audit juridique, configuration de providers tiers, récupération de données supprimées, formation avancée, incidents causés par scripts ou intégrations externes.

Accès temporaire et confidentialité

Pour résoudre un ticket, Kaptaain peut demander informations, captures, logs ou accès temporaire. Le Client doit éviter de transmettre secrets inutiles. Les données partagées sont traitées confidentiellement.

Demandes abusives

Kaptaain peut limiter ou facturer les demandes manifestement abusives, répétitives, hors périmètre, agressives ou nécessitant une prestation spécifique.

Amélioration produit

Les retours support peuvent être utilisés pour améliorer Kaptaain, sans divulguer les données confidentielles du Client.

Version, entrée en vigueur et opposabilité

Le présent document conditions de support est applicable à compter de sa date d'entrée en vigueur affichée dans Kaptaain. La version opposable est celle acceptée ou consultée au moment de l'action concernée. Kaptaain conserve une preuve technique de publication, version, contenu, hash SHA-256, date UTC et historique d'acceptation lorsque l'acceptation est requise.

Acceptation et preuve électronique

L'acceptation peut être recueillie par case à cocher, bouton d'action, modal obligatoire, validation de commande, maintien d'utilisation après notification ou tout mécanisme explicite prévu par Kaptaain. Les journaux, horodatages, adresses IP, user-agents, identifiants utilisateurs, versions acceptées et hash de contenu constituent des éléments de preuve électronique, sous réserve du droit applicable.

Modification

Kaptaain peut modifier ce document pour tenir compte d'une évolution légale, technique, commerciale, sécurité ou produit. Les modifications substantielles peuvent donner lieu à une demande de réacceptation.

Contact

Pour toute question : arnajacques+legal@orange.fr. Pour les données personnelles : arnajacques+rgpd@orange.fr. Pour le support : arnajacques+support@orange.fr.